Sobre a vaga
Sobre a posição:
Buscamos um(a) profissional proativo(a) e analítico(a) para atuar na linha de frente do nosso suporte de TI. Nesta posição, você será fundamental para garantir a continuidade das operações, assegurando que incidentes e requisições sejam tratados dentro dos SLAs estabelecidos. Sua atuação abrangerá desde o gerenciamento de acessos no Active Directory e suporte a hardware/software, até o enriquecimento da nossa base de conhecimento e identificação de melhorias nos processos de atendimento.
Responsabilidades:
Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, identificando, analisando e solucionando problemas técnicos;
Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de Service Desk;
Realizar diagnóstico de problemas relacionados a computadores, notebooks, periféricos, sistemas operacionais, aplicativos e acessos;
Apoiar na configuração, instalação e manutenção de equipamentos e softwares;
Realizar criação, alteração, desbloqueio e gerenciamento de acessos conforme os procedimentos internos;
Orientar usuários sobre utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI;
Executar procedimentos de troubleshooting e identificar a causa provável dos incidentes;
Realizar testes e validações antes do encerramento dos chamados;
Escalar incidentes para os níveis superiores quando necessário, garantindo o registro adequado das informações e evidências;
Acompanhar chamados dentro dos SLAs estabelecidos, mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
Apoiar na manutenção do inventário de equipamentos e ativos de TI;
Documentar soluções e procedimentos recorrentes na base de conhecimento;
Apoiar atividades de manutenção, atualização e configuração do ambiente de TI;
Contribuir para a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
Qualificação (Obrigatórios):
Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
Conhecimentos em Windows e pacote Office/Microsoft 365;
Conhecimentos básicos de redes, como IP, DNS, DHCP e conectividade;
Conhecimentos em hardware, periféricos e configuração de computadores;
Noções de Active Directory e gerenciamento de usuários e permissões;
Conhecimento em ferramentas de abertura e gestão de chamados;
Conhecimento básico de troubleshooting e diagnóstico de problemas técnicos.