Analista de Atendimento e Operações

Ponto Focal Operacional: Atuar na interface direta com clientes e fornecedores (incluindo gestão de catálogos), garantindo o suporte necessário, o alinhamento de expectativas e o cumprimento rigoroso dos prazos e padrões de qualidade. Viabilização de Campanhas e Projetos: Apoiar a execução de ações de marketing e campanhas de relacionamento, assegurando que todas as etapas operacionais sejam cumpridas para transformar o planejamento em entregas efetivas. Gestão de Fluxo e Cronogramas: Organizar e acompanhar o volume de demandas diárias, identificando e eliminando gargalos para garantir a fluidez dos processos e a pontualidade dos projetos sob sua responsabilidade. Conformidade e Controle Sistêmico: Manter sistemas, registros administrativos e controles internos rigorosamente atualizados, garantindo a organização documental e a integridade das informações necessárias para a operação da área. Gestão de Dados: Realizar a extração e análise de dados operacionais e KPIs, transformando relatórios brutos em informações estratégicas para a gerência. Monitoria de Qualidade: Analisar relatórios da central de atendimento e realizar auditorias aleatórias em mensagens e interações, garantindo a conformidade com scripts e o tom de voz da marca. Revisar e atualizar constantemente scripts e FAQs para garantir o alinhamento com as regras e campanhas dos projetos que é responsável. Reporting: Elaborar reportes e apresentações didáticas que traduzam as análises dos relatórios, performance e o status das demandas operacionais em insights estratégicos. É responsável por transformar dados técnicos em relatórios de fácil compreensão, facilitando o acompanhamento da liderança e a tomada de decisão baseada em fatos Experiência mínima: Experiência em rotinas administrativas, atendimento e suporte a campanhas. Escolaridade: Superior em andamento ou concluído (Marketing, ADM, ou áreas correlatas). PowerPoint: Intermediário (Criação de apresentações executivas e storytelling de dados). Gestão de Fornecedores Experiência no controle de SLAs (prazos), fluxos de trabalho e gestão de catálogos e clubes de vantagens. Pacote Office (Excel) intermediário (Domínio em extração de bases, cruzamento de dados (PROCV/PROCX), tabelas dinâmicas e estruturação de relatórios.

Assistência odontológica