Analista De Pós Vendas - SAC

?? Analista de Pós-Vendas – SAC | E-commerce
A Exclusiva, uma das maiores redes de lojas de Sex Shop do Brasil, está em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas – SAC para integrar nosso time de E-commerce.
Buscamos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a), proativo(a) e com foco em resolução de problemas, que tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e que valorize uma experiência de atendimento positiva do início ao fim.
?? Sobre a posição
O(a) Analista de Pós-Vendas será responsável pelo atendimento aos clientes após a compra, acompanhando solicitações de trocas, devoluções, produtos com possíveis defeitos e demais demandas relacionadas ao pós-venda.
Também atuará na análise e organização dos produtos devolvidos, garantindo que os processos sejam realizados de acordo com as políticas da empresa e com o Código de Defesa do Consumidor, contribuindo para a qualidade e melhoria contínua dos nossos serviços.
?? Principais responsabilidades
Realizar atendimento aos clientes por chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas relacionadas ao pós-venda;
Acompanhar processos de trocas e devoluções, garantindo o cumprimento das políticas da empresa e do Código de Defesa do Consumidor;
Receber e avaliar produtos enviados pelos clientes com alegação de defeito, identificando se o problema está relacionado a defeito de fabricação ou mau uso;
Entrar em contato com clientes para realizar tratativas relacionadas a produtos com defeito e demais situações de pós-venda;
Auxiliar na abertura de chamados, acompanhar entregas e prestar suporte durante todas as etapas do processo;
Conferir produtos enviados pelas lojas, identificando possíveis defeitos ou necessidades de reparo;
Organizar e preparar produtos com defeito constatado para envio aos respectivos fornecedores;
Acompanhar o retorno de produtos encaminhados aos fornecedores e manter os processos devidamente organizados;
Elaborar e atualizar relatórios de acompanhamento interno, incluindo créditos emitidos, devoluções e produtos enviados a fornecedores;
Monitorar e responder às manifestações no Reclame Aqui, buscando soluções ágeis, claras e adequadas para cada situação;
Acompanhar reclamações, casos específicos e situações esporádicas, garantindo o devido retorno ao cliente;
Compartilhar informações sobre problemas recorrentes com as equipes de Expedição, Lojas e E-commerce, contribuindo para melhorias nos processos;
Garantir uma experiência positiva ao cliente, com atendimento cordial, empático, ágil e resolutivo.
? O que buscamos
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
Postura cordial, empática e profissional durante os atendimentos;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade e capacidade de atuar com diferentes demandas simultaneamente;
Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
Facilidade para trabalhar em equipe e bom relacionamento interpessoal;
Escrita clara e objetiva, com capacidade de elaborar respostas adequadas para diferentes situações;
Comprometimento, responsabilidade e foco na satisfação do cliente.
? Será um diferencial
Experiência anterior com SAC, pós-vendas, atendimento ao cliente, e-commerce, trocas e devoluções ou Reclame Aqui.
?? Por que fazer parte da Exclusiva?
Aqui, valorizamos profissionais que gostam de desafios, trabalham em equipe e buscam constantemente melhorar a experiência dos nossos clientes e os processos da empresa.
Se você se identifica com a oportunidade e acredita que pode fazer parte do nosso time, queremos conhecer você!
?? Envie seu currículo e venha fazer parte da Exclusiva!
Benefícios:
-. VR
-. VT
-. TotalPass
-. Convênio médic0 Opciopnal