Sobre a vaga
ESTAMOS CONTRATANDO!
Você gosta de transformar a voz do cliente em melhoria de verdade? Essa vaga é pra você! Nossa missão é oferecer atendimento de qualidade, agilidade e eficiência para os nossos clientes sejam eles internos ou externos. Como Analista de Qualidade Júnior, você estará na linha de frente dessa missão, sendo a ponte entre o que o cliente sente e as melhorias que a empresa entrega.
O que você vai fazer:
Atuar nos processos de atendimento ao cliente (customer service) e Ouvidoria, garantindo respostas rápidas e de qualidade;
Monitorar e responder interações em plataformas digitais como Reclame Aqui, Facebook, Instagram, Twitter e outras redes sociais;
Monitorar e responder avaliações em diferentes aplicativos de delivery e CS como iFood, Google e Solucx;
Produzir relatórios e análises que transformem feedback de clientes em insights acionáveis;
Elaborar planos de ação para resolver recorrências e prevenir problemas futuros;
Buscar constantemente inovação e aprendizado contínuo para elevar o padrão de atendimento da marca.
O QUE OFERECEMOS
Salário base: 2.053,81 + 5% produtividade
Vale Alimentação Flash: 36/dia
Carteira Digital Giraffas: 250/mês
Assistência Médica / Odontológica;
Vale Transporte.
O QUE BUSCAMOS
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas;
Boa comunicação escrita e verbal, com atenção a detalhes;
Organização, agilidade e capacidade de gerenciar múltiplas demandas ao mesmo tempo;
Perfil analítico e proativo, com vontade de propor melhorias;
Recepção a Feedbacks;
Empatia e Inteligência Emocional;
Domínio de Pacote Office;
Familiaridade com ferramentas de I.A.
Diferenciais:
Experiência prévia com atendimento ao cliente, ouvidoria ou redes sociais;
Conhecimento em ferramentas de gestão de reputação online (ex: Reclame Aqui, plataformas de social listening).
LINK DO PORTAL PARA INSCRIÇÃO: