Sobre a vaga
Descrição da vaga
Descrição da vaga:
A WBAGestão desenvolve soluções de gestão empresarial (ERP) que ajudam empresas brasileiras a automatizar processos, controlar finanças, estoque e emissão de notas fiscais com eficiência. Nosso sistema é utilizado por clientes que dependem do nosso suporte técnico diário para manter suas operações rodando sem interrupções e é aqui que você entra.
O papel
Como Analista de Suporte Nível 1, você será a primeira linha de contato entre nossos clientes e o sistema ERP. Sua missão é garantir que cada usuário receba atendimento ágil, claro e resolutivo, seja para resolver um incidente técnico, esclarecer uma dúvida ou orientar sobre o uso correto de um módulo.
Este é um papel ideal para quem está iniciando ou em transição na carreira de suporte técnico, com vontade de aprender um sistema ERP completo e crescer dentro da área de tecnologia.
Principais responsabilidades
Atendimento de 1o nível via telefone e acesso remoto, identificando, analisando e solucionando dúvidas e incidentes reportados pelos usuários do ERP
Suporte aos módulos do sistema: PDV, Controle Financeiro, Controle de Estoque e Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)
Registro e acompanhamento de chamados no sistema de tickets, garantindo rastreabilidade, SLA e qualidade no atendimento
Orientação de usuários sobre funcionalidades do sistema, fluxos de uso e boas práticas operacionais
Escalonamento de incidentes complexos para os níveis de suporte superiores, com diagnóstico prévio e documentação adequada do problema
Colaboração com a equipe de produto e desenvolvimento para reportar bugs recorrentes e oportunidades de melhoria identificadas no atendimento. Ensino médio completo; desejável curso técnico em Informática, Redes ou áreas correlatas.
Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux), pacote Office e ferramentas de acesso remoto.
Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
Boa comunicação interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe.
Proatividade, organização e foco na resolução de problemas.
Benefícios
Assistência odontológica