Sobre a vaga
Prestar atendimento aos clientes e suporte ao time comercial com compromisso e qualidade, realizando a interface entre os departamentos internos para garantir uma comunicação clara, eficiente e ágil nos processos. Atuar com orientação ao cliente, buscando compreender suas necessidades e oferecer soluções adequadas, sempre com empatia e respeito. Promover o trabalho em equipe, incentivando a colaboração entre as áreas para otimizar resultados e fortalecer o relacionamento com os clientes. Além disso, estimular a inovação na melhoria contínua dos fluxos e práticas, contribuindo para maior eficiência operacional e excelência no atendimento.
CONTRIBUIÇÕES INDIVIDUAIS (CRITÉRIOS DE DESEMPENHO)
Acompanhar os chamados do departamento Customer Care, monitorando prazos e priorizando demandas críticas, com o objetivo de garantir a resolução no mesmo dia, assegurando agilidade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
Garantir que, no mínimo, 90% dos follows up aos clientes sejam realizados e devidamente registrados no sistema CRM.
Inserir pedidos no sistema com precisão e agilidade, acompanhando todo o fluxo até o faturamento, garantindo conformidade das informações, cumprimento de prazos e alinhamento entre as áreas envolvidas.
Fortalecer o trabalho em equipe entre os departamentos, promovendo comunicação clara, colaboração e alinhamento de prioridades, com foco em otimizar processos, reduzir retrabalhos e melhorar a experiência do cliente. Ensino médio completo; desejável superior cursando em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência prévia em rotinas administrativas ou comerciais, preferencialmente no setor atacadista.
Conhecimento intermediário em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
Habilidade de comunicação interpessoal e escrita, com foco em atendimento ao cliente.
Organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
Desejável conhecimento em sistemas de CRM.
Benefícios
Assistência odontológica