Sobre a vaga
Localidade: São Paulo SP
Modalidade: 100% Remoto (Home Office)
Regime: CLT Efetivo
Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, com 1 hora de intervalo.
Salário: 2.200,00 a 2.800,00, conforme experiência.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Atendente de SAC para integrar nossa equipe de relacionamento com o cliente, atuando de forma remota no atendimento, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de solicitações. O profissional será responsável por oferecer suporte eficiente e cordial, garantindo a qualidade do atendimento e contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
Principais atividades
Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, pedidos e procedimentos;
Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações e ocorrências;
Prestar informações claras e precisas, garantindo uma experiência positiva ao cliente;
Encaminhar demandas específicas aos setores responsáveis, acompanhando sua resolução;
Realizar o acompanhamento de chamados e solicitações até a conclusão;
Atualizar cadastros, históricos de atendimento e informações nos sistemas internos;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência e no relacionamento com os clientes;
Auxiliar na resolução de problemas, buscando soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos;
Realizar contatos de retorno e acompanhamento para verificar a satisfação dos clientes;
Manter a organização dos registros e garantir a idade das informações;
Cumprir os procedimentos internos e os indicadores de qualidade e produtividade do atendimento.
Requisitos
Ensino Médio completo;
Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, telemarketing ou áreas correlatas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimento básico em informática e Pacote Office;
Facilidade com sistemas de atendimento, plataformas digitais e ferramentas de comunicação;
Organização, empatia, paciência e cordialidade;
Capacidade de lidar com reclamações e situações que exigem resolução de problemas;
Agilidade no atendimento e comprometimento com prazos e metas;
Computador e conexão estável com a internet para trabalho remoto.
Diferenciais
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento multicanal e plataformas de CRM;
Conhecimento em indicadores de atendimento, como SLA, TMA e índice de satisfação;
Vivência com atendimento em empresas de médio ou grande porte;
Experiência com ferramentas de gestão de chamados e relacionamento com clientes.
Benefícios
Vale-Alimentação;
Vale-Refeição;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Auxílio Home Office;
Equipamentos fornecidos pela empresa;
Programa de treinamento e desenvolvimento profissional;