Sobre a vaga
Realizar atendimento de pessoas interessadas por meio do WhatsApp, conduzindo a conversa de forma humanizada e objetiva;
Esclarecer dúvidas e fornecer informações de acordo com os direcionamentos e processos da operação;
Acompanhar os contatos ao longo do processo de atendimento;
Realizar follow-ups proativos de conversas em aberto, buscando retomar o contato e avançar para o agendamento;
Identificar oportunidades e conduzir interessados ao agendamento de visitas;
Registrar e atualizar informações dos contatos na plataforma de atendimento/CRM;
Acompanhar pendências e próximos passos de cada atendimento;
Cumprir os procedimentos, metas de atendimento e indicadores de qualidade estabelecidos;
Manter atenção à qualidade da experiência proporcionada ao interessado, equilibrando agilidade, organização, empatia e resultado;
Participar do processo inicial de orientação e aprendizagem sobre ferramentas, processos e metodologia de atendimento. Requisitos necessários:
CNPJ ativo (MEI ou ME) e possibilidade de emissão de NFS-e;
Computador próprio e boa conexão de internet;
Excelente comunicação escrita;
Organização, pontualidade, agilidade e capacidade de acompanhar diferentes atendimentos simultaneamente;
Proatividade para realizar follow-ups e controlar pendências;
Empatia e sensibilidade para conversar com famílias em situações emocionalmente delicadas;
Familiaridade com WhatsApp Web;
Disponibilidade para acompanhamento dos atendimentos durante a janela comercial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h;
Disposição para aprender novos processos, ferramentas e desenvolver continuamente suas habilidades de atendimento.
Requisitos desejáveis:
Experiência anterior com atendimento ao cliente, vendas, SDR ou relacionamento;
Experiência com plataformas de CRM ou sistemas de atendimento;
Experiência ou formação/estudos em gerontologia, saúde ou áreas relacionadas;
Perfil orientado à qualidade do atendimento e à construção de relacionamentos;
Facilidade para aprender e seguir processos estruturados.