Sobre a vaga
Atuar no atendimento de usuários, prestando suporte técnico de primeiro nível (N1), realizando diagnóstico e solução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas, acessos e infraestrutura de TI, garantindo a qualidade e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat ou ferramenta de Service Desk;
Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets;
Prestar suporte técnico de primeiro nível para computadores, notebooks, periféricos e dispositivos corporativos;
Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a sistemas operacionais, aplicativos e softwares corporativos;
Apoiar usuários em problemas de acesso, senhas, contas e permissões;
Realizar instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos;
Apoiar na configuração de impressoras, dispositivos de rede e demais periféricos;
Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos e sistemas de TI;
Realizar procedimentos de troubleshooting seguindo scripts, procedimentos e bases de conhecimento;
Escalar incidentes para equipes de segundo nível (N2) ou demais áreas responsáveis quando necessário;
Acompanhar os chamados até a solução, mantendo o usuário informado sobre o andamento;
Cumprir os procedimentos internos, políticas de segurança da informação e SLAs definidos;
Contribuir para a atualização da base de conhecimento e documentação dos procedimentos técnicos;
Apoiar atividades de inventário e controle dos ativos de TI;
Identificar incidentes recorrentes e reportar oportunidades de melhoria;
Executar outras atividades relacionadas à função, conforme necessidade da área. Ensino Médio completo;
Desejável formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Conhecimentos em Windows e ferramentas do pacote Microsoft 365/Office;
Conhecimentos básicos de hardware e periféricos;
Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi);
Noções de Active Directory;
Conhecimentos em instalação e configuração de softwares;
Experiência com ferramentas de Service Desk e gerenciamento de chamados;
Noções de segurança da informação;
Conhecimentos em atendimento e suporte remoto.
Benefícios
Tíquete Refeição