Fala Brasil: Empresária Taiza Krueder revela fórmula de sucesso na hotelaria
Neste episódio do quadro Mulheres Positivas, no Fala Brasil, Fabi Saad conversa com Taiza Krueder, CEO da rede Clara Resorts e uma das maiores referências do setor hoteleiro no Brasil.
Taiza revela como transformou uma pequena pousada em Brotas num império da hotelaria de luxo, provando que o segredo do sucesso reside em cuidar das pessoas e ter uma escuta ativa para as necessidades reais do cliente. A sua trajetória é uma aula de como unir a vivência pessoal (como mãe de três filhos) à estratégia de negócio para criar experiências inesquecíveis.
Destaques do Episódio:
Da Cozinha ao Topo da Hotelaria: Vinda de uma família de donos de restaurantes, Taiza formou-se como chef em França. Ao regressar ao Brasil, transformou a pequena pousada do marido num negócio de escala nacional ao longo de 13 anos.
Sentir a Dor do Cliente: Taiza criou os seus três filhos dentro dos hotéis. Essa vivência permitiu-lhe identificar falhas comuns em resorts, como a falta de trocadores ou piscinas infantis isoladas. Ela inovou ao criar estruturas integradas onde “do bisneto ao bisavô” todos podem divertir-se juntos.
A Reclamação como um Presente: Para Taiza, um cliente que reclama está a oferecer um “presente de ouro”. O cliente que não se importa simplesmente vai embora sem dizer nada. Ouvir o feedback negativo é a ferramenta mais barata e eficiente para melhorar o serviço.
O Perigo do Sucesso e o Valor do Erro: Taiza afirma que o sucesso pode ser perigoso por gerar acomodação. São os erros e os desafios diários que ensinam e forçam o empreendedor a evoluir.
Realidade do Empreendedor: Desmistificando a ideia de que ser dono do próprio negócio traz liberdade de horários, a empresária enfatiza que o empreendedor trabalha 24 horas por dia, numa jornada de “7×7”. É preciso estar preparado para o “Plano C”, que é quase sempre o que acaba por acontecer.
Liderança e Engajamento de Equipa: Taiza prefere contratar pessoas com “brilho no olhar” do que apenas com currículos técnicos extensos, pois a técnica ensina-se, mas a atitude e o sorriso são intrínsecos. Para engajar o time, ela explica sempre os “porquês” das decisões, fazendo com que todos sonhem a mesma visão.
Dicas de Ouro da Taiza Krueder para empreendedoras:
Pratique a escuta ativa: Coloque-se genuinamente no lugar do seu cliente.
Aprenda com os erros: Use os desafios como oportunidades de crescimento.
Vá acompanhada para chegar longe: Valorize e incentive a sua equipa para construir um negócio duradouro.
Queres saber como a Taiza gere um dos resorts mais premiados do Brasil e quais as estratégias para manter uma equipa apaixonada pelo serviço?
Assista a este episódio inspirador e descobre como o cuidado com os detalhes pode elevar o teu negócio ao topo!