Neste episódio do Mulheres Positivas, a apresentadora recebe a executiva Rafaela Rezende, CEO da Decolar. Com uma sólida trajetória construída nas áreas de tecnologia e varejo, Rafaela assumiu o desafio de comandar uma das maiores plataformas de viagens da América Latina. Na entrevista, ela detalha como a inteligência artificial está revolucionando a experiência do viajante, compartilha estratégias práticas de equilíbrio entre carreira e maternidade, e destaca a importância da autoconfiança e dos “combinados” claros para a consolidação do sucesso profissional.

Destaques da Entrevista:

• Inovação e IA no Setor de Turismo: Rafaela reforça que a inteligência artificial não veio para substituir os profissionais de turismo, mas para potencializar o trabalho humano. Experimentos dentro da companhia mostraram que a combinação entre atendentes humanos e agentes virtuais é três vezes mais eficiente do que o uso isolado de qualquer uma das partes.

• A Sofia e a Eficiência no Atendimento: A executiva destaca o desempenho da Sofia, assistente virtual lançada em 2024 para suporte pós-venda. Atualmente, a IA já é responsável direta por mais de 4% das vendas da empresa (iniciando o planejamento do viajante no topo do funil) e permitiu reduzir em 37% o volume de chamados direcionados a atendentes humanos, elevando simultaneamente os índices de satisfação (NPS).

• O Novo Papel dos Agentes de Viagens: Para Rafaela, os agentes de viagens puramente transacionais tendem a perder espaço, enquanto aqueles que utilizam a tecnologia como copiloto (copilot) conseguem escalar seu atendimento de 10 para até 100 clientes simultâneos, focando na entrega de valor, empatia e personalização do roteiro.

• Autenticidade e Voz Ativa: Como executiva de 41 anos, Rafaela atribui sua ascensão profissional ao compromisso inegociável com sua própria essência. Ela encoraja as mulheres a posicionarem sua voz com firmeza em ambientes corporativos tradicionalmente masculinizados, sem medo do julgamento alheio.

• A Importância dos “Combinados”: Defensora da clareza nas relações, Rafaela explica que o equilíbrio entre vida pessoal e carreira exige acordos explícitos — tanto dentro de casa (com parceiro, filhos e pais) quanto no ambiente de trabalho. Ela exemplifica priorizando compromissos inegociáveis, como estar presente nos marcos importantes da vida da filha.

• Cultura de Aprendizado e Erro Rápido: Defendendo o conceito de “erre rápido para mudar de rota”, a executiva ressalta que o medo de falhar não pode paralisar a inovação. Segundo ela, quem não se expõe ao risco de errar acaba limitando sua trajetória à zona de conforto, impedindo a conquista de resultados extraordinários.

Indicações de Rafaela Rezende:

• Livro: Extreme Ownership (Responsabilidade Extrema), de Jocko Willink. Obra que ensina a importância de assumir a responsabilidade direta pelos problemas em vez de buscar culpados, tornando-se um agente ativo de transformação.

• Série: This Is Us. Uma obra marcante por sua sensibilidade ao retratar a empatia, as relações humanas e a superação de desafios sociais.

• Mulher que Admira: Gabriela Comazzetto, ex-líder do TikTok para a América Latina e empreendedora. Rafaela destaca sua generosidade, sensibilidade e a capacidade de praticar a escuta ativa doando tempo e mentoria para outras mulheres no mercado.

Quer aprender a construir uma lista de pequenos momentos diários de felicidade e descobrir como a tecnologia pode ajudar você a planejar sua próxima viagem com economia?

Assista à entrevista completa e inspire-se com a liderança humana, firme e focada de Rafaela Rezende!