Gladia Bernardi
Nossa Mulher Positiva é Gladia Bernardi, mentora e criadora do Modelo de Negócios da Saúde de Luxo. Gladia nos conta como iniciou sua trajetória na Saúde de Luxo e fala como se tornou referência no mercado.
1. Como começou a sua carreira?
Considero relevante contextualizar os fatores que me levaram a atuar como mentora para médicos. Acredito firmemente na importância da vivência e da experiência prática. Não confio naqueles que se limitam à teoria, mas sim em quem trilhou um caminho real, viveu os desafios e aprendeu na prática. Acredito que a capacidade de ensinar e orientar é construída através da vivência.
Minha jornada clínica teve início com 16 anos dedicados ao atendimento, principalmente na área de emagrecimento, embora também tenha atendido pacientes com diversas condições de saúde, como câncer, autismo, artrite reumatoide, fibromialgia e eczema. Desde 2003, incorporei a medicina integrativa em meus tratamentos, utilizando diversas terapias complementares.
No final de 2009, montei um spa urbano em Pato Branco, oferecendo refeições balanceadas, programas semanais de emagrecimento e saúde, todas as terapias da medicina integrativa, além de serviços de estética, pilates e academia. Essa experiência de quatro anos como gestora e profissional da saúde me proporcionou uma vasta bagagem.
Em 2013, vendi o spa e abri minha clínica de luxo, também em Pato Branco, inspirada no Palácio de Versalhes. Durante três anos, atuei nesse espaço, contando com o apoio de minha secretária e uma esteticista.
Em 2016, identifiquei a oportunidade de lançar um curso online para profissionais de saúde, com o objetivo de auxiliá-los a aumentar seus rendimentos. Iniciei, então, minha trajetória como mentora para profissionais da área. Há dez anos, dedico-me a essa atividade. Há três anos, direcionei meu foco para o mercado de saúde de luxo, um setor em constante ascensão. Sou, portanto, mentora pioneira nesse segmento, além de empresária. Nossa empresa de educação oferece a Metodologia Saúde Luxo, que visa capacitar médicos a se posicionarem nesse mercado, construindo uma marca de luxo desejada.
Assim, minha jornada como mentora teve início em 2016, com o objetivo de auxiliar os médicos. Há três anos, incorporei minha experiência prévia na área de saúde de luxo à minha metodologia.
2. Como é formatado o modelo de negócios da Health Business?
Para que qualquer clínica se destaque, conquiste sucesso, seja desejada e lucrativa, é fundamental aprimorar sete áreas específicas. Essas áreas abrangem o posicionamento da clínica, englobando a marca, os médicos e os funcionários. Ao tratar do posicionamento, focamos no mercado de Saúde de Luxo, diferenciando-o do mercado comum e alterando as práticas tradicionais de posicionamento de clínicas. Consideramos o posicionamento de todos os elementos que compõem a clínica como crucial.
O primeiro pilar para o sucesso é, portanto, o posicionamento, que é o foco central de nossa metodologia. Em segundo lugar, o atendimento humanizado. Clínicas de alto padrão devem priorizar um atendimento humanizado, exclusivo e personalizado, visto que a exclusividade é um princípio essencial no mercado de luxo. A utilização de inteligência artificial (IA) para atendimento, seja por meio de secretárias virtuais ou concierge, não se alinha a essa premissa.
A experiência de luxo é o terceiro pilar. Existem diversas estratégias para transformar o ordinário em especial e o especial em uma experiência memorável para os pacientes. Adotamos a seguinte filosofia: como fazemos o paciente desejar sua clínica? Transformamos o simples em especial e o especial em experiência.
O quarto pilar da nossa metodologia visa aumentar o ticket médio, permitindo que os médicos trabalhem menos, ganhem mais e escalem seus rendimentos. Isso é alcançado por meio dos planos de tratamento de health and wellness ou planos de longevidade da pele, na área de estética e cirurgia plástica, e dos planos de health and wellness, que abrangem toda a área da medicina da saúde. Oferecemos aos médicos a orientação para estruturar seus serviços em planos de tratamento anuais, com acompanhamento individualizado e exclusivo.
O sexto pilar são as vendas de luxo, com foco em vendas consultivas. Implementamos um modelo de negócios denominado vendas 360, no qual o profissional não depende de tráfego pago e consegue criar um ciclo contínuo de indicação ativa de pacientes, distinguindo-se da indicação passiva, o que possibilita o preenchimento da agenda.
O marketing classe A, o sétimo pilar, envolve funis de aquisição de pacientes, utilizando tráfego pago e Instagram para direcionar os interessados. Por fim, a gestão de luxo, na qual formamos gestores especializados, adaptados a este modelo de gestão, que se diferencia da gestão de clínicas comuns.
Esses pilares estruturam a jornada do paciente: inicia-se com o posicionamento, seguido pelo atendimento, experiência, planos de tratamento, vendas (consultas e planos), e posteriormente, uma assinatura para acompanhamento contínuo. O paciente é atraído pelo marketing e usufrui de uma gestão especializada da clínica. Em resumo, este é o modelo de negócios da Saúde de Luxo.
3. Qual foi o momento mais difícil da sua carreira?
Essa é uma pergunta muito interessante. Não teve um momento, um momento mais difícil. Eu acredito que todas as profissões têm momentos fáceis, têm momentos que são desafiadores. Eu não gosto de chamar difícil, eu prefiro a palavra desafiante, desafiador. Então, todos os dias nós temos momentos fáceis, mas também momentos desafiantes. Se eu te disser que existiu um momento mais difícil, talvez no começo. Quando eu estava me posicionando, mas não foi um momento difícil, foi o começo. Uma coisa é você achar que uma coisa é difícil, outra coisa é você entender que é um momento para a escalada de uma profissão. Agora, realmente momentos difíceis é o que a gente passa no dia a dia, né? Então tem dias que são só flores e tem dias que vem um problema atrás do outro, eu acho que isso são momentos difíceis. Os momentos difíceis não é um período de tempo de três, quatro meses, não, para mim não é isso, para mim um momento difícil às vezes é uma situação ali, problema, alguma coisa que acontece algum dia, então isso a gente tem. Momentos difíceis todos os dias. Quem não tem me ensina a fórmula para não ter, porque eu até hoje não descobri.
4. Como você consegue equilibrar sua vida pessoal x vida corporativa/empreendedora?
Olha, fácil não é, mas é possível. Você precisa ter a sua rotina muito bem organizada. Equilibrar a minha vida pessoal, a minha saúde, ser esposa, mãe e com a vida de empresária, porque saúde tem que estar aqui. Então é você ter uma rotina, uma agenda muito bem organizada. Hoje nós trabalhamos em casa, toda a minha equipe, são mais de 35 pessoas, trabalham home office, então eu consigo ter uma presença constante com meu filho. Claro, estou trabalhando sempre em casa, sempre nos horários devidos, comerciais, e às vezes um pouco se estende à noite, mas o fato é que eu sempre consigo almoçar com o meu filho, eu sempre consigo tomar café, jantar, quando ele tem uma atividade à tarde, entre uma atividade outra, eu estou aqui, estou presente, então assim, em termos de presença, estar presente para o meu marido e para o meu filho, eu nunca estive tão presente quanto depois que eu larguei a minha clínica e passei a ter então essa vida de empresária e com essa empresa de educação online, porque assim eu consigo trabalhar em casa e ter essa liberdade. Realidade geográfica, né. Equilibrar a vida corporativa é o que eu falei. Precisa ter organização. Então a hora do tênis é a hora do tênis e nada pode te tirar dali. Reuniões devem ser marcadas em horários que não te tirem do principal que é a tua saúde. E você tem que ter horários, horários muito bem estabelecidos para tudo e principalmente não só ter os horários, mas obedecer a esses horários. E assim você consegue deixar a sua vida equilibrada. Então não adianta ter pressa, porque quando você tem pressa, pressa de crescer, a pressa de ganhar mais, aí você acaba engolindo o seu tempo como mãe, o seu tempo como esposa, o seu tempo para você, para a sua saúde. Então, o segredo para levar tudo isso em equilíbrio é você não ter pressa. Só você fazer o que tem que ser feito do jeito certo que as coisas, elas vão acontecendo. O que desequilibra todo esse processo aqui é a pressa que as pessoas têm de querer algo. Você precisa ter ambição, você pode ser ambiciosa, mas você pode ser uma ambiciosa sem pressa. Não devagar, não lenta, não estou falando isso, mas sem aquela necessidade de que tem que fazer tudo correndo e ter pressa do resultado, porque quando você tem essa pressa do resultado é que começa a desequilibrar o resultado, se você estiver no teu caminho, com o teu propósito de vida, fazendo o que tem que ser feito, a coisa vai acontecer.
5. Qual seu maior sonho?
Meu maior sonho, em primeiro lugar, é em relação ao meu filho. Quero vê-lo como homem formado na profissão que ele escolheu, que ele ama, que ele deseja, sendo muito bem-sucedido nessa profissão, como eu fui na minha, fazendo muito sucesso. Quero ter orgulho dele nesse sentido, quero vê-lo bem, quero vê-lo casado com filhos e ter dois netos, uma menina e um menino. Esse é o meu maior sonho. Meu segundo maior sonho é daqui no máximo cinco anos estar vivendo de renda passiva, com uma renda gorda por mês. E o terceiro maior sonho é poder deixar um legado no mundo, que é o legado através dos profissionais de saúde, médicos que nós estamos deixando e nós estamos ajudando, então um dos meus maiores sonhos é transformar um número cada vez maior de vidas e de famílias que existem por trás desses médicos.
6. Qual sua maior conquista?
A minha maior conquista é a minha família, em primeiro lugar. Hoje o mundo está cada vez menos favorável, a família, então... muitas mulheres já nem formam famílias, outras têm e acaba se desfazendo, muitas vezes por opção delas próprias. Então minha maior conquista é a família. Minha segunda maior conquista foi eu ser hoje uma referência como mentora para muitos médicos, e ter o respeito deles. Então ter o respeito deles foi a minha segunda conquista no caso.
7. Livro, filme e mulher que admira
Essencialismo: A Disciplinada Busca por Menos", de Greg McKeown, é um guia para identificar e focar no que é vital, eliminando o supérfluo para obter maior produtividade e significado. O livro propõe uma mudança de mentalidade (mindset) para priorizar escolhas conscientes, dizendo "não" ao não essencial e investindo energia apenas no que realmente.
O livro é esse, Essencialismo. Esse livro ele me fez tomar várias decisões assertivas na minha vida. Eu tenho uma frase que eu sempre falo e que remete ao que diz no livro, né, que é menos é mais é a frase. Então ele fala justamente disso, é de focar no que é realmente vital, é a história dos dois coelhos, né, se você perseguir dois coelhos ambos fugirão, então foca em um e vai, né, e evitando que é superfluo para obter maior produtividade e significado na vida. Então esse livro ele ajuda quem quer fazer muitas coisas ao mesmo tempo e acaba andando. E resultado nenhum.
Um filme é A Busca da Felicidade de 2006, é um filme antigo, mas é um filme que é sobre a superação de um homem, que foi criado na pobreza para dar tudo para o filho dele, ele faz de tudo para dar para o filho dele. E me faz repensar porque, na verdade, eu também fui criada na pobreza, né? Muita pobreza, inclusive. E por isso esse filme tem muito a ver comigo com a minha história de superação também. Porque eu também nasci num lugar muito, muito pobre mesmo. Então, é uma lição, né?
Não vale não poder ser a mãe porque a minha mãe ela já passou por tanto na vida tanto se eu contar vocês não acreditam e ela está lá viva e lutando ainda por nós por nós. Mas, deixa eu pensar que é uma mulher que eu admiro, eu mesma, eu me admiro, eu tenho muito orgulho de mim tenho muito orgulho de mim de quem eu me tornei, da mulher que eu sou hoje, inclusive a minha mãe tem muito orgulho de mim. Uma vez eu fiz uma pergunta pra minha mãe, que foi a seguinte: Mãe, você acha que eu me tornei a mulher que você imaginava? E aí ela me mandou dois áudios aqui, falando exatamente que ela tem muito orgulho. Eu vou colocar aqui para ouvir o áudio. Sim, eu imaginava e muito mais. Você superou a minha imaginação. Eu te criei para te dar asas e voar. E eu só abençoo a confiança até hoje. Com as minhas orações eu te abençoo todo dia. Mas você superou a minha imaginação e a minha expectativa. Eu tenho muito orgulho da mulher que eu criei. E é esse orgulho que eu também quero sentir do meu filho. Então fora a minha mãe, a segunda mulher que eu mais admiro sou eu mesma. Sem egocentrismo, sem nada. Porque se eu não me valorizar, se eu não admirar, se eu não tiver orgulho de quem eu me tornei, da jornada que eu fui, quem terá?
